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Pimkie vs Jennyfer : qui est le plus tendance sur mobile ?

Tous les mois, nous vous offrons sur le blog de Tapbuy une analyse des parcours d’achat mobile de deux grands sites e-commerce en France, dans un duel sans merci.

Pour cela, nous faisons appel à un panel d’utilisateurs afin de noter les 100+ critères que nous utilisons.

Ce mois-ci, nous optons pour un face-face entre deux grandes enseignes spécialisées dans la mode pour jeunes femmes : Pimkie et Jennyfer. Au-delà de la guerre dans les stores pour conquérir leurs cibles, nous avons cherché à savoir laquelle des deux enseignes proposent la meilleure expérience d’achat sur mobile.

Et les résultats sont pour le moins serrés ! Jennyfer l’emporte d’une courte marge avec une note de 68/100 contre 64/100 pour Pimkie.

 

1. Fiche produit : Pimkie vs Jennyfer

Visibilité du produit

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Dès la fiche produit, les utilisateurs constatent un écart de performance entre les deux e-commerçants en ce qui concerne la visibilité du produit.

Jennyfer offre une meilleure visibilité avec le nom et le prix du produit visibles bien haut sur la fiche, dans une police plus grande et grasse.

Les images produit sont nombreuses chez les deux e-commerçants et d’assez bonne qualité. En revanche, le zoom n’est pas du tout fonctionnel : la seule possibilité d’agrandissement se fait par un maintien appuyé du doigt sur l’image. Les utilisateurs passent donc facilement à côté du zoom et ne peuvent pas étudier les détails du produit.

Sélection de la taille et de la couleur

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Jennyfer et Pimkie n’offrent pas la même expérience pour le choix de la taille et de la couleur.

Jennyfer propose une sélection de la couleur via des images du produit dans les différentes couleurs. Cela a l’avantage d’être facile d’utilisation, mais les utilisateurs trouvent que l’on ne distingue pas toujours très bien la couleur dans une version miniature. Pour sélectionner la taille, Jennyfer fait le choix d’utiliser un système de pastilles : clair et efficace.

Chez Pimkie, on utilise d’abord des pastilles pour le choix de la couleur, système plébiscité par les utilisateurs de notre panel car il ne requiert qu’un seul clic. En revanche, le menu déroulant customisé pour choisir la taille n’est pas pratique car il implique plus d’actions pour l’utilisateur : clic sur le menu pour voir les tailles disponibles, puis clic sur la taille désirée.

Visibilité du call-to-action

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Les utilisateurs interrogés préfèrent le Call-To-Action (CTA) proposé par Jennyfer : simple, visible après un léger scroll, il fait l’unanimité pour sa clarté et son accès facile.

Pimkie propose un CTA fixe et très visible car il reste présent en bas de page quelque soit la progression sur la page produit. Seulement, le bouton n’occupe que la moitié de l’écran, partageant sa position avec le CTA de réservation en magasin.

On recommande de ne proposer qu’un seul bouton par ligne avec une bonne occupation de la largeur (au moins 80%). Cela permet de simplifier la lecture pour l’utilisateur. En cas d’option réservation en magasin, on recommande de placer ce bouton juste en dessous du bouton « ajouter au panier ».

Catégorisation des informations

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Pimkie et Jennyfer utilisent un sous-menu à tiroirs pour catégoriser les informations du produit. Même si le sous-menu est mieux présenté chez Pimkie, les utilisateurs préfèrent la position de celui de Jennyfer, directement accessible après le bouton d’ajout au panier.

Description du produit

Les deux descriptions donnent les informations principales du produit, de manière succincte.

Petit avantage pour Pimkie qui propose la taille du mannequin, mais aussi des conseils mode et une notice d’entretien, le tout bien hiérarchisé dans le sous-menu à tiroirs.

Avis clients

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Pimkie ne propose pas d’avis clients contrairement à Jennyfer, ce que regrette notre panel d’utilisateurs. Les avis clients sont une source d’informations supplémentaires pour le futur acheteur qui peut ainsi plus facilement se décider.

Jennyfer répond bien à cette problématique en mettant les avis juste en dessous du nom et du prix du produit avec un lien vers le bloc de commentaires.

Cross-selling

Pimkie comme Jennyfer proposent des produits complémentaires sur la fiche produit. La présentation pourrait être améliorée en utilisant un système de sliders avec une seule rangée de produits, afin de limiter l’effet “bloc” qui allonge inutilement la fiche produit.

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2. Panier : Pimkie vs Jennyfer

Accès au panier

Lors de l’ajout d’un produit au panier, la bonne pratique veut que le retailer notifie l’utilisateur que le produit a bien été ajouté au panier et lui propose d’accéder au panier ou bien de continuer ses achats.

C’est ce que Pimkie fait via une pop-in visible et efficace. Jennyfer fait seulement apparaître une notification temporaire, mais n’offre pas la possibilité à l’utilisateur de se rendre directement dans le panier. Il reste sur la page produit.

Les deux e-commerçants ne sont pas bons sur la présentation de l’icône panier qui ne ressort pas bien sur la page et n’indique pas le nombre de produits déjà présents dans le panier.

Présentation du panier

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Les utilisateurs interrogés préfèrent la présentation du panier de Pimkie, plus claire et plus visible. L’aspect général des informations du panier chez Jennyfer manque de clarté. On a notamment une utilisation de plusieurs couleurs qui n’est pas utile et apporte de la confusion chez l’utilisateur. On retrouve néanmoins chez les deux e-commerçants les informations essentielles du produit lors de l’étape panier.

En ce qui concerne l’estimation du coût total de la commande, Pimkie et Jennyfer demandent dès l’étape panier de pré-sélectionner le mode de livraison. Cela permet aux utilisateurs d’avoir une idée précise du montant total de leur commande, information cruciale pour poursuivre sereinement le parcours d’achat.

Le choix des options de livraison est mieux fait chez Pimkie que chez Jennyfer via un système de pastilles qui fonctionne mieux sur mobile que le menu natif du téléphone chez Jennyfer.

Modification du panier

Panier-Pimkie-Jennyfer-actionnabilite-panier

Pimkie et Jennyfer offrent une performance moyenne au niveau de l’actionnabilité du panier.

En effet, si les deux commerçants permettent de supprimer facilement un produit, il est plus difficile de changer les quantités.

Chez Jennyfer, les quantités se changent via un menu déroulant customisé. Cela ne poserait pas de problème si le sélecteur n’était pas aussi petit. On a effectivement des difficultés à bien saisir la quantité souhaitée.

Du côté de Pimkie, le changement des quantités est plus clair mais il se fait en plusieurs étapes, ce qui peut ralentir la progression de l’utilisateur sur le parcours d’achat.

Call-to-action de validation de commande

Tout comme sur sa page produit, le CTA de Pimkie est fixe et disponible quelque soit la position de l’utilisateur sur la page. Le CTA de Jennyfer est plus classique, mais facilement accessible sous le récapitulatif du panier.

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3. Identification : Pimkie vs Jennyfer

Choix de l’identification

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Les deux e-commerçants présentent différemment leurs options d’identification.

Chez Pimkie, l’utilisateur comprend facilement les options proposées via une présentation claire et des intitulés simples : “Déjà inscrite ?”, “Nouvelle cliente ?” ou “commander sans créer de compte”.

La présentation des options chez Jennyfer est plus inhabituelle et moins claire. La page s’intitule “Connexion”. Le champ “email” est présenté en premier avant même la question “avez-vous déjà un compte?”. De plus, Jennyfer ne propose pas de passer une commande en guest checkout ce que regrettent nos utilisateurs. Il est possible néanmoins de se connecter via Facebook mais cette option n’est pas bien mise en avant sur la page.

Formulaire de création de compte

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Pimkie perd la bataille de l’identification face à Jennyfer sur le formulaire de création de compte. Déjà, Pimkie fait le choix de demander les informations client et les informations de livraison sur le même formulaire ce qui est lourd pour l’utilisateur. De plus, rien que sur la partie création de compte uniquement, Pimkie impose 9 champs à remplir au total. C’est beaucoup trop sur mobile.

Jennyfer n’impose que 3 champs obligatoires à cette étape en ne demandant de remplir que le mail et le mot de passe (2 fois). Le nom et le prénom de l’utilisateur sont demandés à l’étape de livraison. Jennyfer allège ainsi la procédure par rapport à Pimkie, ce qui est apprécié par notre panel d’utilisateurs.

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4. Livraison : Pimkie vs Jennyfer

Choix des options de livraison

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Pimkie et Jennyfer offrent un large choix d’options de livraison : livraison à domicile, point relais, retrait en magasin et réservation en magasin. Pimkie se distingue en proposant la livraison premium à domicile.

Sur la présentation des options de livraison, Pimkie offre une interface supérieure à celle de Jennyfer. Pour chaque option, le prix et l’estimation de la date de livraison sont clairement  affichés et la sélection des options est simple à saisir.

Du côté de Jennyfer, la présentation des options est très sommaire : on a une estimation du temps de livraison (“X jours ouvrés”) mais pas de date estimée. Il n’y a aucune mise en valeur de l’information ce que regrettent les utilisateurs.

Livraison point relais/click and collect

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Chez Jennyfer, la procédure est plutôt complexe. L’utilisateur doit tout d’abord sélectionner l’option point relais puis se rendre en bas de page pour saisir son adresse et se voir proposer des points relais. Pour le choix du magasin dans le cadre d’un click and collect, la présentation est mieux faite et il est possible d’utiliser la géolocalisation.

Côté Pimkie, la géolocalisation du point relais se fait automatiquement grâce au renseignement de l’adresse à l’étape de création de compte. On ne peut pas situer les magasins ou point de retrait sur une carte, mais la présentation sous forme de listes est bien faite et reste la plus efficace sur mobile.

Formulaire de livraison

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Jennyfer et Pimkie ont une assez bonne performance sur le formulaire de livraison, avec un léger avantage pour Jennyfer.

Les deux e-commerçants ne demandent que 4 champs obligatoires, ce remplissage étant demandé dès l’étape de la création de compte chez Pimkie.

Contrairement à Pimkie, Jennyfer met en place un système de détection d’adresse qui permet d’éviter les erreurs de saisie : si l’adresse renseignée n’est pas reconnue, il est demandé à l’utilisateur s’il veut modifier ou non sa saisie.

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5. Paiement : Pimkie vs Jennyfer

Choix des options de paiement

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Pimkie et Jennyfer proposent les mêmes options de paiement, 3 au total : carte bancaire, Paypal et carte cadeau.

La présentation n’est pas optimale selon les utilisateurs. Chez Pimkie, l’encart “carte bancaire” occupe beaucoup de place ce qui oblige à scroller vers le bas pour comprendre qu’il y a d’autres options proposées (Paypal, carte cadeau).

Côté Jennyfer, l’utilisateur n’arrive pas directement sur la sélection des moyens de paiement : il doit d’abord confirmer son adresse de facturation ce qui perturbe le parcours. De plus, les options de paiement sont présentées via un système de box, pas évident sur mobile et qui oblige l’utilisateur à sélectionner le type de carte bancaire (pas le cas chez Pimkie).

Paiement par carte

Paiement-paiement-par-carte

Pimkie et Jennyfer ne proposent pas la même expérience sur le paiement par carte.

Jennyfer propose un formulaire de paiement natif qui se déroule sur la même page si l’utilisateur choisit de payer par carte bancaire. Chez Pimkie, l’utilisateur est redirigé vers une plateforme de paiement externe quand il choisit de payer par carte. Pimkie fait ainsi partie des 41% de mauvais élèves du top 50 m-commerce qui ne proposent pas encore le paiement natif. Cependant, le design de la page de paiement externe est responsive et aux couleurs du marchand, déjà un mieux par rapport à de nombreux e-commerçants.

Sur le formulaire de paiement lui-même, Pimkie fait mieux que Jennyfer avec la proposition d’un clavier numérique pour les champs pertinents (numéro de carte, CVC) et une auto-détection du type de carte bancaire utilisé.

Enfin, les deux e-commerçants permettent à l’utilisateur d’enregistrer leurs informations de paiement pour leurs futurs achats sur le site.

Réassurance

Bien que la page de paiement ne soit pas native, Pimkie offre davantage d’éléments de réassurance sur sa page de paiement (logos de paiement sécurisé…).

Chez Jennyfer, le formulaire natif est rassurant. Dommage en revanche qu’ils suppriment leur footer où il est notifié “paiement sécurisé” à l’étape de paiement.

Récapitulatif de la commande

Les deux marchands proposent un récapitulatif de commande avant de procéder au paiement. Les utilisateurs ont une préférence pour celui de Pimkie, même s’il faut scroller pour y parvenir. En effet, le récapitulatif proposé par Jennyfer manque d’information (ex: l’image du produit). Si l’utilisateur désire en savoir plus sur sa commande, il doit retourner au panier.

 

6. Design : Pimkie vs Jennyfer

Design des formulaires

Le design du formulaire n’est pas bien optimisé chez Jennyfer. Les utilisateurs regrettent que les champs soient petits et donc pas bien adaptés à l’écran du smartphone. De plus il y a une incohérence au niveau de la visibilité des intitulés : en fonction du formulaire à remplir, ils ne sont pas toujours bien placés.

Du côté de Pimkie, les utilisateurs apprécient la clarté des champs. Les étapes de progression dans le tunnel d’achat sont également bien visibles tout comme les champs obligatoires.

Remplissage des champs

Design-remplissage-champs

L’expérience utilisateur est meilleure sur les formulaires de Pimkie.

Pimkie facilite le remplissage grâce à une bonne expérience au niveau du clic sur le champ. L’auto-correction est désactivée sur les champs de nom et l’auto-capitalisation est utilisé sur les champs pertinents, ce qui facilite le remplissage. Toutefois, le remplissage des formulaires présente encore des points d’amélioration. Par exemple, Pimkie ne propose pas de clavier numérique pour faciliter le renseignement du code postal.

Chez Jennyfer, l’expérience utilisateur est mauvaise en raison du zoom qui se déclenche sur le champ quand il est sélectionné. Cela perd l’utilisateur dans le formulaire et dans la page. Sur les champs en tant que tel, Jennyfer propose un clavier numérique sur les champs pertinents mais ne désactive pas l’auto-correction sur les champs de nom.

Gestion des messages d’erreur

Design-messages-erreur

Jennyfer ne montre pas tout de suite qu’il y a une erreur sur le champ. L’utilisateur est donc obligé de valider le formulaire avant de voir son erreur et de retourner au champ mal rempli, contrairement à Pimkie où c’est instantané.

En revanche, les messages d’erreur de Pimkie guident moins l’utilisateur et restent très vagues en mentionnant juste le fait que le champ est obligatoire.

Note-Design-Pimkie-vs-Jennyfer

 

Conclusion

Jennyfer et Pimkie réalisent une performance globale honorable sur le tunnel d’achat mobile, avec des notes respectives de 68/100 et de 64/100, au-dessus de la moyenne du top 50 m-commerce (à télécharger ci-dessous).

Malgré des notes proches, Jennyfer se distingue de Pimkie grâce à une identification rapide et efficace, et la proposition d’un formulaire de paiement natif qui rassure les utilisateurs.

Vous voulez savoir si votre site e-commerce offre une expérience d’achat optimale ? Vous avez une idée précise sur le prochain match de e-commerçants que vous voulez voir ? Laissez-nous vos avis et suggestions dans les commentaires ci-dessous ou par mail sur hello@tapbuy.io :)

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