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Made vs Maisons du Monde vs Alinea : qui est le plus performant sur mobile ?

Tapbuy revient avec une toute nouvelle battle de tunnels d’achat mobile ! Et ce mois-ci nous nous penchons sur le secteur de l’ameublement avec non pas deux, mais trois leaders français en la matière : Made, Maisons du Monde et Alinea.

Pour rappel, Tapbuy s’est adressé à un panel d’utilisateurs afin de noter plus de 180 critères pour évaluer les performances des parcours d’achat mobile, allant de la fiche produit au design. Nous avons également intégré dans notre analyse un stress-test : les tunnels mobiles sont maintenant testés sur différents terminaux et systèmes d’exploitation afin d’en évaluer leur comportement. Autre nouveauté, le temps de chargement des pages tient une place très importante dans notre notation.

Avec une note de 63/100, c’est Made qui monte sur la première place du podium, suivi par Maisons du Monde et Alinea, avec respectivement les notes de 52/100 et 50/100.

Quels sont les critères qui ont fait la différence entre nos trois marchands ? Réponse tout de suite dans notre analyse !

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1. La fiche produit

Mise en avant du produit

Point d’entrée du tunnel d’achat, la fiche produit en constitue l’accroche et doit donc être claire est bien présentée, sous peine de faire fuir les acheteurs potentiels. Dans l’ensemble, elle est plutôt bien réalisée chez nos trois marchands, même si les utilisateurs interrogés ont noté des points d’amélioration. En effet chez Maisons du Monde, un header vient alourdir la fiche produit en affichant une barre de recherche développée et un fil d’Ariane qui semble inutile sur mobile. Les utilisateurs auront plutôt tendance à utiliser les boutons du smartphone pour la navigation.

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Côté intitulé du produit, Maisons du Monde fait un sans faute en ajoutant de manière visible un titre descriptif sous le nom du modèle qui peut parfois ne pas être très parlant. Le prix quant à lui ressort chez Made, mais se fait un peu plus discret chez Alinea, figé sur l’écran à côté du bouton d’ajout au panier et du choix de la quantité.

Au niveau des images, celles-ci sont nombreuses, toutes de bonnes qualité et prennent bien la largeur de l’écran sauf pour Made qui a opté pour un affichage à l’horizontal : pas toujours le plus pratique pour mettre en valeur un produit. En revanche point bonus pour ce marchand : l’utilisation pour certains produits d’une vidéo de présentation.  Dommage cependant qu’aucun de nos marchands ne proposent de zoom : il est donc impossible pour l’utilisateur d’afficher les détails du produit.

Temps de chargement des pages

Chez Tapbuy, nous estimons qu’il est de grande importance que la progression dans le tunnel d’achat soit fluide et rapide. Et cela passe également par la vitesse de chargement de la page produit. C’est pour cette raison que nous avons décidé d’intégrer dans la notation des tunnels mobile, un critère basé sur l’outil PageSpeed Insights de Google. Cet outil analyse un ensemble de paramètres qui vise à noter la performance de la page dans sa version mobile, et d’en montrer les points d’amélioration.

Les notes obtenues par nos marchands sont très faibles, voir carrément mauvaise pour Alinea avec la note de 8/100, face à Maisons du Monde et Made qui obtiennent respectivement les notes de 21/100 et 32/100.

Les sélecteurs d’attributs

Made fait le choix d’utiliser des pastilles de couleur et de texture pour sélectionner la déclinaison souhaitée par l’utilisateur. C’est, selon nous, une bonne alternative car l’acheteur peut voir tout de suite les coloris qui lui sont proposés. Dommage en revanche que pour certains produits, les pastilles soient un peu petites…

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Chez Alinea, le système utilisé est un menu déroulant customisé, couplé avec l’utilisation de pastilles. Les utilisateurs interrogés ont trouvé cette méthode assez bonne même si cela oblige à cliquer pour connaître les différentes déclinaisons possibles. Maisons du Monde propose un système plébiscité par notre panel d’utilisateur : une photo du produit dans son autre déclinaison !

Autre bon point commun aux trois protagonistes, l’adaptation couleur/taille qui se fait très bien : pas besoin de sélectionner à nouveau une taille si on change la couleur du produit, celle-ci est conservée !

Le bouton d’ajout au panier

 

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Made réalise la meilleure performance avec un bouton d’ajout au panier clair, bien contrasté par rapport au reste de la page, et assez large, suivi de près par Maisons du Monde. 

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Alinea fait le choix de proposer son bouton d’ajout au panier à côté du sélecteur de quantité. La majorité des utilisateurs interrogés ont trouvé ce choix assez étrange car cela enlève de la visibilité au CTA et plutôt inutile car, hormis pour de la petite déco, il est assez rare de sélectionner plusieurs produits dans le secteur de l’ameublement. Nous préconisons en effet que le CTA prenne au moins 80% de la largeur de l’écran pour être efficace.

La catégorisation des informations

Made, Maisons du Monde et Alinea obtiennent de bonnes notes sur la description du produit. Ils utilisent tous les trois un sous-menu à tiroir afin de catégoriser les informations, même si notre panel d’utilisateurs regrette que ce dernier soit assez bas sur la page. Made se démarque en bannissant toutes les informations qui viendraient gêner la visibilité du produit, à l’inverse de Maisons du Monde.

Concernant les informations de livraison et de retour, elles sont très bien expliquées et sont directement intégrées dans le sous-menu à tiroirs chez Made. Alinea se distingue en les affichant près du bouton d’ajout au panier : ce dernier étant fixe sur la page, l’utilisateur peut ainsi scroller tout en gardant le CTA en visuel.

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En revanche niveau réassurance, c’est Maisons du Monde qui s’en sort le mieux : possibilité pour les utilisateurs de demander l’avis aux personnes ayant déjà utilisé le produit, numéro du service client bien visible dans le footer, mention “paiement sécurisé” accompagnée des logos en bas de page. Chez Alinea, les utilisateurs doivent se contenter d’un cadenas dans l’url de la page, avec en plus l’affichage des notes Trustpilot chez Made tout en bas de la page…

Avis clients

Nos trois marchands ne sont pas du tout performants sur ce critère car aucun avis client n’est proposé. Les utilisateurs ont trouvé ça assez regrettable car la présence d’avis peut être un critère décisif pour l’acte d’achat.

Cross-selling

Alinea est le seul marchand à proposer des produits complémentaires sur l’ensemble de ses fiches produit. Made ne le fait que sur certaines et Maisons du Monde, grand perdant sur cette partie de l’évaluation, n’en propose pas du tout.

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2. Le panier

Accès au panier

Made, Maisons du Monde et Alinea donnent le choix aux utilisateurs de continuer leurs achats ou non, après l’ajout d’un produit. Dommage cependant que ce choix soit donné au niveau du panier chez Made et non via une pop-in qui s’afficherait directement sur la page produit. Les utilisateurs ont également regretté l’absence d’image chez Maisons du Monde.

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Concernant la visibilité du panier à partir de la fiche produit, elle est excellente chez Alinea qui propose une icône assez grande avec un nombre d’items contenus bien mis en valeur. Maisons du Monde fait un bel effort de design avec une icône panier identique aux sacs en papier donnés en magasin : une jolie manière de lier site physique et site mobile ! Chez Made l’icône panier est trop petite, et surtout les utilisateurs interrogés se sont plaints du manque de visibilité du nombre de produits contenus.

Présentation du panier

Les utilisateurs ont beaucoup apprécié que toutes les informations concernant le produit ajouté soient disponibles dans le panier. Cela permet de faire un récapitulatif sur le produit et, pour l’acheteur, de confirmer ses choix. En revanche leur présentation n’est pas toujours optimisée.

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Nous retrouvons les informations concernant le prix du produit, sa quantité, sa couleur. Des images des produits contenus dans le panier sont disponibles, mais les utilisateurs regrettent que celles de Made soient un peu petites. De plus, les lignes produit prennent beaucoup de place sur la page, ce qui oblige l’utilisateur à scroller pour voir le contenu du panier, en particulier dans le cas d’un panier multi-produit.

Concernant le coût total de la commande affiché dans le panier, Maisons du Monde s’en sort très bien. Chez ses concurrents et en particulier Alinea, des améliorations peuvent être apportées d’après notre panel. En effet aucun frais de livraison n’est indiqué chez ce marchand. De plus, un champ code promo ouvert est proposé aux utilisateurs ce que nous déconseillons car cela peut s’avérer déceptif pour l’utilisateur qui ne possède pas de code. Il aura d’ailleurs tendance à ouvrir un nouvel onglet pour chercher un code promo, et la navigation entre le tunnel d’achat et ses recherches peut s’avérer difficile, surtout quand nous savons que le temps d’attention sur mobile est plus faible que sur desktop.

Made quant à lui fait le choix de montrer un coût “Hors frais de livraison”, ces derniers étant affichés un peu plus bas : c’est un peu dommage qu’ils ne soient pas intégrés directement dans le coût total, qui lui manque beaucoup de visibilité.

Modification du panier

Les trois marchands obtiennent la note maximale pour l’actionnabilité du panier : les utilisateurs ont trouvé très agréable de pouvoir aisément modifier les quantités, grâce à un système de “+” et “-” pour Made et Maisons du Monde, et un menu déroulant pour Alinea. Toutes les images produit permettent de retourner sur la fiche correspondante, et la suppression est très facile grâce à un bouton prévu à cet effet.

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3. L’identification

Options d’identification

Made fait le choix de ne pas proposer à l’utilisateur de se créer un compte : soit il en possède déjà un et doit se connecter, soit il n’en possède pas et continue le parcours d’achat en tant qu’invité. La simplicité des options offertes permettent une avancée plus rapide dans le tunnel d’achat, même si la création de compte est en réalité déguisée : les données saisies sous l’appellation “Contact de livraison” constituent des informations de création de compte. Un facebook connect est possible mais il n’est pas accessible facilement : l’utilisateur doit d’abord choisir de se connecter, et donc faire comme si un compte client était déjà créé pour avoir la possibilité de faire un facebook connect.

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Même cas de figure chez Alinea qui propose une commande invitée mais l’utilisateur doit quand même entrer une adresse e-mail. Chez Maisons du Monde cette option n’est pas proposée.

Globalement, les options d’identifications sont plutôt mal présentées chez Alinea et Maisons du Monde : elles sont affichées sous forme de listing qui oblige l’utilisateur à scroller pour connaître l’ensemble des options qui s’offrent à lui. A l’inverse chez Made, l’utilisateur prend rapidement connaissance des moyens d’identification, ces derniers étant peu nombreux (deux seulement : “connexion” et “continuer en tant qu’invité”) et visibles grâce à une pop-in au centre de l’écran.

Made et Maisons du Monde sont les seuls à proposer un Facebook Connect.

Formulaire de création de compte

Lors de notre Top 50 e-commerce, nous vous avions rapporté que le nombre moyen de champs obligatoires à remplir pour la création d’un compte était de 9.

Maisons du Monde est plutôt performant en ne demandant que 4 champs obligatoires aux utilisateurs. Du côté d’Alinea et de Made, l’utilisateur doit remplir 6 champs ce qui reste encore acceptable d’après notre panel. En revanche il trouve cela dommage de devoir confirmer l’adresse email chez Alinea car cela constitue un champ supplémentaire inutile à remplir.

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Autre bon point, les informations de compte et de livraison sont séparées : chez Made, le formulaire “Contact de livraison” ne demande aucune information concernant l’adresse.

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4. Livraison

Types d’options de livraison

Made est le seul marchand à proposer les 3 modes de livraison préconisées par Tapbuy : la livraison standard, premium et en point relais, bien que cette dernière ne soit pas proposée pour tous les “petits” produits. Maisons du Monde et Alinea ont fait le choix de ne pas proposer de livraison premium mais en revanche il est possible de faire un retrait en magasin, grâce à leur statut de marchands brick and mortar.

Dans tous les cas, Tapbuy recommande de limiter le choix des options de livraison afin de ne pas noyer l’utilisateur sous les propositions.

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Les choses se gâtent au niveau de la présentation : Made et Maisons du Monde ne donnent aucune indication quant aux délais ce qui est regrettable quand on sait que la livraison influence l’acte d’achat. Du côté d’Alinea, l’utilisateur n’a qu’une indication “à partir + date”, ce qui manque de précision. En revanche chez nos trois protagonistes, les coûts de livraison sont bien indiqués.

La livraison en point relais est possible chez nos trois protagonistes mais n’est pas optimisée. Chez Alinea la géolocalisation ne fonctionne pas au moment de l’évaluation par notre panel d’utilisateurs et les périodes d’ouverture des magasins relais ne sont pas affichés. Made ne géolocalise pas l’utilisateur à partir de son adresse mais d’un code postal : les points relais proposés ne sont pas forcément les plus proches. Même chose chez Maisons du Monde qui bizarrement propose en premier un magasin situé en dehors de la zone donnée par le code postal…

Formulaire de livraison

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Nos trois marchands sont très performants sur le formulaire de livraison avec beaucoup de bonnes pratiques appliquées : un nombre de champs obligatoires à remplir limité (3 pour Made, 4 pour Maisons du Monde, 5 pour Alinea) et une adresse de facturation par défaut identique à celle de livraison. Alinea se distingue en détectant l’adresse au moment du remplissage et Maisons du Monde accélère la saisie en conservant le nom et le prénom à partir des données entrées par l’utilisateur lors de la création de compte.

Made en revanche n’a pas mis en place l’auto-détection de la ville grâce à l’entrée du code postal.

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5. Paiement

Choix des options de paiement

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Nos trois protagonistes proposent le carte bancaire et Paypal comme moyens de paiement. Maisons du Monde et Alinea donnent en plus la possibilité de régler ses achats par chèque, virement ou carte cadeau. Mais la multiplicité des options ne réussit pas à Alinea qui les organise en un long listing, plutôt déconseillé pour ne pas submerger l’utilisateur sous les informations.

Formulaire de paiement

Quelques bonnes pratiques sont utilisées par nos trois marchands : l’auto-remplissage du nom du titulaire de la carte chez Maisons du Monde, l’auto-détection de la carte de paiement chez Made, l’enregistrement des informations de paiement chez Alinea. Point bonus pour Made qui reconnaît la validité de la carte au moment de la saisie par l’utilisateur !

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En revanche, tous utilisent le clavier numérique pour remplir les champs pertinents, ce que notre panel d’utilisateurs a beaucoup apprécié.

Réassurance

Made est le marchand qui offre le climat le plus sécurisant d’après les utilisateurs interrogés : il est possible de voir le récapitulatif de la commande avant de procéder à l’achat et la présence de logos sur les pages de paiement confortent l’acheteur. Gros point positif : Made permet le règlement directement sur son parcours d’achat alors que ses concurrents redirigent vers une plateforme de paiement.

Les deux autres protagonistes sont donc bien moins performants, en particulier Maisons du Monde chez qui le manque de logos sécurisants a été remarqué par la plupart des membres de notre panel.

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6. Design

Design du formulaire

Les formulaires, étapes ô combien sensibles du parcours d’achat, doivent être simples, fonctionnels, et rapides à remplir. Made applique toutes les bonnes pratiques que nous recommandons chez Tapbuy pour des formulaires fluides et plus facile à saisir.

Les champs à remplir ont une hauteur bien adaptées aux smartphones, leurs intitulés sont toujours visibles même au moment du remplissage et Made est le seul à montrer la progression dans les étapes du tunnel d’achat. En revanche il est beaucoup moins performant sur la description des champs où c’est Maisons du Monde qui l’emporte en étant le seul à mettre en évidence les champs obligatoires à remplir, et en expliquant, avec Alinea, pourquoi certaines informations sont demandées.

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Au niveau du remplissage et de l’édition des champs, nos trois protagonistes sont à peu près au même niveau, plutôt bons. Certaines bonnes pratiques sont appliquées comme la capitalisation adaptée que l’on soit sur un champ de nom ou sur l’email, ou encore l’utilisation des claviers numériques pour les informations qui le nécessitent. En revanche, nos utilisateurs ont regretté qu’aucun des marchands ne désactivent l’auto-correction sur les champs de noms : certains membres du panel ont dû recommencer la saisie après une correction automatique.

Messages d’erreur

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Maisons du Monde s’en tire le moins bien sur ce point où très peu de bonnes pratiques sont appliquées : les messages d’erreur ne sont pas affichés directement après un champ mal rempli par l’utilisateur contrairement à Made ou Alinea.

Chez Alinea les messages d’erreur sont source de beaucoup de frustration pour l’utilisateur, notamment sur le formulaire de création de compte. En effet, si le mot de passe entré par l’utilisateur ne respecte pas le format demandé, toutes les données saisies sont effacées avec le message “une erreur est survenue” situé en haut du formulaire. Non seulement l’utilisateur ne connaît pas la source du problème par manque de précision, mais en plus il doit recommencer la saisie du formulaire.

Made se démarque sur ce point en respectant les bonnes pratiques que l’on préconise chez Tapbuy : des messages clairs et immédiats, qui guident l’utilisateur, et ainsi accélèrent leur correction.

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Conclusion

Made sort gagnant de cette battle en offrant à ses utilisateurs un tunnel d’achat bien pensé, qui répond positivement à la plupart des contraintes liées au mobile : avoir une fiche produit épurée, des formulaires plutôt bien adaptés pour gagner en vitesse de progression, ou encore de la simplicité dans le choix des options de paiement. Mais avec des scores assez faibles (63/100 pour Made, 52/100 pour Maisons du Monde et 50/100 pour Alinea), la marge de progression reste importante pour chacun des trois marchands.

De plus, être plus performant au niveau de la vitesse de chargement des pages, et offrir une expérience mobile de qualité quelque soit le terminal utilisé pourraient faire gagner Made, Maisons du Monde et en particulier Alinea en nombre de ventes, et ainsi booster leur chiffre d’affaires.

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