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Comment booster la conversion mobile depuis un email

A l’ère des push notifications, des apps de messaging ou encore des chat bots, l’email peut parfois paraître poussiéreux aux yeux des marketeurs. Grave erreur ! L’email reste un canal de choix quand il s’agit d’activer vos clients et d’enclencher un processus d’achat.

L’enjeu se situe surtout sur mobile où le parcours client depuis un email comporte de nombreux points de friction qui peuvent tuer dans l’oeuf l’intention d’achat de l’utilisateur. C’est bien dommage. Nous vous montrons aujourd’hui comment booster vos taux de conversion sur mobile depuis un email.

L’email, un canal marketing très efficace pour vendre

Difficile de trouver aujourd’hui un e-commerçant dont la stratégie CRM ne recourt pas à l’emailing. En effet, bien qu’old school, l’email reste un moyen très efficace d’activer des clients existants ou des visiteurs déjà familiers de la marque. Cela passe autant par les newsletters promotionnelles que par des emails de service comme l’email panier abandonné par exemple.

Mais que représente réellement l’email pour les sites e-commerce, en termes de trafic mais surtout en termes de ventes ?

L’emailing représente une part faible dans le trafic des sites e-commerce…

Si on regarde d’abord le trafic, on constate que le canal emailing n’est pas un contributeur majeur en visiteurs pour les sites e-commerce. Ainsi, aux Etats-Unis, l’email représente seulement 3% du trafic des sites e-commerce, loin derrière le trafic en Direct ou en provenance du Search (source : Yotpo, chiffres 2015)

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Pour la France, il est plus difficile de trouver des chiffres de marché. On a donc regardé la part de l’email dans le trafic des 10 plus gros sites e-commerce en France (sources : Similarweb, Fevad/Mediametrie). On constate qu’en moyenne, l’email représente 5% du trafic des 10 sites leaders du e-commerce en France, avec des écarts allant de 8,6% pour Carrefour à 2% pour Leroy Merlin.

Bien que ces chiffres ne soient pas représentatifs de l’ensemble du marché, on peut quand même dire que l’email est aujourd’hui une source marginale de trafic pour la plupart des sites e-commerce (hors sites de ventes promotionnelles comme vente-privée ou showroomprivé).

…mais l’emailing est un driver majeur de ventes !

En revanche, l’email reprend toute sa valeur quand il s’agit des ventes. En effet, l’emailing est un canal très puissant du point de vue de la conversion. Aux Etats-Unis, près de 20% des ventes e-commerce ont été générées par le canal email en 2016 (source: Custora, Ecommerce Pulse Report Q3 2016) ! Quand on le compare aux 3% de part dans le trafic, c’est assez impressionnant.

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En France, nous ne disposons pas de chiffres de marché de ce type mais on peut raisonnablement faire l’hypothèse que l’email est aussi un driver significatif de ventes. L’email permet en effet de faire revenir sur le site des clients fidèles à la marque et qui pour la plupart ont déjà donné leurs coordonnées.

Plus d’un email sur deux ouvert sur mobile

D’où l’importance d’offrir une bonne expérience client sur un email. Et en particulier depuis un mobile. En effet, plus d’un email sur deux est aujourd’hui ouvert sur mobile (nombreux chiffres disponibles dans cet article) !

L’importance du poids de l’emailing dans la logique e-commerce impose d’offrir une expérience au poil sur mobile. Malheureusement cela n’est pas le cas chez encore de nombreux e-commerçants.

Voici quelques clés pour améliorer l’expérience d’achat sur mobile depuis un email !

Une expérience mobile avec encore trop de frictions

Le redirect vers la fiche produit

Quand l’utilisateur clique sur un produit qu’il a repéré dans une newsletter, très souvent, il n’est pas redirigé vers la fiche produit correspondante sur le site du marchand.

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Dans la vidéo ci-dessus, quand on clique sur le produit présenté dans la newsletter de Kookaï, on est redirigé sur la page catégorie correspondante à la chemise et non sur la fiche produit. Surtout, la chemise sur laquelle on a cliqué n’est pas présentée en tête de page : on est donc obligé de scroller plusieurs fois sur la page pour retrouver le produit.

Cette étape supplémentaire, ajoutée à un redirect vers le site marchand non optimisé, allonge considérablement la progression de l’utilisateur dans le tunnel.

Un tunnel d’achat encore trop long et non optimisé

Le problème majeur reste l’expérience d’achat mobile sur le site du retailer. Effectivement, après avoir sélectionné son produit et l’avoir ajouté au panier, l’utilisateur est confronté à un tunnel parfois laborieux, avec des formulaires de création de compte comportant bien trop de champs à remplir, ou alors un design non adapté à une version mobile…

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Chez Kookaï, l’expérience d’achat sur mobile n’est pas optimisée. Après avoir validé le panier, on est redirigé vers le formulaire de création de compte qui n’est pas adapté à l’écran mobile, avec des champs à remplir que l’on a du mal à distinguer. Ceci est une invitation à abandonner son panier.

Optimiser l’expérience d’achat sur mobile depuis un email

Si vous voulez améliorer les taux de conversion de vos emails sur mobile, vous devez non seulement proposer à vos clients des emails responsives et adaptés au mobile mais aussi leur offrir post-clic, une expérience d’achat au top sur mobile. C’est là qu’intervient Tapbuy.

Cela commence avec la fiche produit. Exemple ci-dessous :

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Comment ça marche ? Tapbuy se déclenche depuis n’importe quelle interface web que ce soit depuis le site du retailer, une publicité (social, PLA, retargeting…), un blog et bien sûr depuis un email. Il suffit pour cela d’insérer une simple url Tapbuy dans les liens de redirection contenus dans votre email.

Comme le montre la vidéo ci-dessus, l’utilisateur est renvoyé directement sur la fiche produit correspondant au produit sur lequel il a cliqué dans la newsletter. Précise et avec des images adaptées à l’écran mobile, la fiche produit permet à l’utilisateur d’avoir une vue claire du produit.

Ce n’est pas le cas chez Made In Design (vidéo ci-dessous), où l’utilisateur est renvoyé sur une fiche produit non responsive : rien de mieux pour faire fuir vos utilisateurs !
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Post-fiche produit, vous devez poursuivre l’expérience en proposant à vos utilisateurs des formulaires au top, rapides et faciles à remplir. Chez Tapbuy, le formulaire de création de compte est simple et intuitif : dans la vidéo ci-dessous, l’utilisateur côté Tapbuy (à gauche) progresse beaucoup plus rapidement dans le tunnel d’achat par rapport à l’utilisateur de droite.

 

L’enjeu est donc de taille ! L’email est un axe stratégique pour votre croissance sur mobile et optimiser le parcours d’achat depuis ce canal est donc très important pour booster votre conversion ! Si jamais vous êtes intéressé pour adapter cette expérience chez vous, n’hésitez pas à prendre contact avec Tapbuy pour vous faire une demo !